ÊTES VOUS PRÊT À DISTANCER LA CONCURRENCE PAR LE C.A.R.E.™ ?
Ce nouveau livre présente un modèle organisationnel facile à comprendre et à appliquer pour permettre aux entreprises de relever les défis du marché et rester en phase avec les besoins des clients dans un monde plein d’incertitudes.
Les auteurs explorent le pouvoir du Care et proposent des méthodes pragmatiques pour déployer à grande échelle le C.A.R.E. et en recueillir les bénéfices en termes d’engagements et de résultats financiers.
Cet ouvrage est destiné à tous les dirigeants ayant la conviction qu’améliorer et renforcer les relations entre clients, collaborateurs et marque, assureront performance et compétitivité durables.
A propos des auteurs
Emmanuel Richard est le directeur et fondateur d’Extens Consulting. Ingénieur diplômé de Telecom Paris, il a consacré sa carrière à la transformation des organisations associant digital et humain, pour une expérience client et collaborateur garantissant une compétitivité durable.
Emmanuel RICHARD
Emmanuel RICHARD
Diane SERBIN HOPKINS
Diane Serbin Hopkins est une experte certifiée en économie de l’expérience et Senior Leader de la Practice Santé pour Extens Consulting en Europe et aux Etats Unis. Elle a été l’une des premières responsables de l’expérience patient dans le domaine de la Santé.
Diane SERBIN HOPKINS
Ce que disent les lecteurs
« Les auteurs ont développé une modélisation du CARE, pratique et évolutive, pour aider toute entreprise à accélérer la concrétisation de ses objectifs business. Je recommande ce livre qui apporte vision rafraîchissante et clés pratiques pour piloter finement la stratégie vers l’objectif ultime d’équipes épanouies, de clients comblés et de résultats extraordinaires ! »
Shep HYKEN
Expert CX & auteur du livre Bestseller "The Amazement Revolution" primé par le New York Times
« C’est toujours l’opérationnalisation des concepts pertinents qui constitue le véritable défi. Avec « Out Care The Competition », les auteurs ont développé une approche pragmatique et concrète qui permet aux professionnels de capitaliser sur le Care comme levier de création de valeur. Et c’est tout à fait transposable à la sphère personnelle ! »
Pascal LATOUCHE
Docteur en science de gestion, Auteur de "Innovation ouverte, incubateur corporate" & CEO de Lookyouread.fr