MasterClass

Distancer la concurrence avec le C.A.R.E.™

Manager en confiance
Piloter avec audace
DIGITAL & PRESENTIEL

Fatigué de voir partir vos meilleurs collaborateurs ?
Lassé de voir le NPS client plafonner ?
Optimiste et curieux de voir comment faire mieux autrement ?

Êtes-vous prêts à distancer la concurrence par le C.A.R.E.™ ?

Fatigué de voir partir vos meilleurs collaborateurs ?
Lassé de voir le NPS client plafonner ?
Optimiste et curieux de voir comment faire mieux autrement ?

Êtes-vous prêts à distancer la concurrence par le C.A.R.E.™ ?

Leaders et managers

La MasterClass s’adresse à vous, leaders et managers, à la recherche d’outils prédictifs et de leviers de progression durables du NPS Client et Collaborateur.  Avec les auteurs du livre « Out Care The Competition », vous entrez dans une appropriation du modèle C.A.R.E.™️ et produisez votre propre tableau de bord de pilotage. Fini le mode rétroviseur,  vous retrouvez les commandes du NPS Client et Collaborateur. A vous les bénéfices d’une action produisant créativité,  fierté et compétitivité.

La MasterClass s’adresse à vous, leaders et managers, à la recherche d’outils prédictifs et de leviers de progression durables du NPS Client et Collaborateur.  

Avec les auteurs du livre « Out Care The Competition », vous entrez dans une appropriation du modèle C.A.R.E.™️ et produisez votre propre tableau de bord de pilotage. 

Fini le mode rétroviseur,  vous retrouvez les commandes du NPS Client et Collaborateur. 

A vous les bénéfices d’une action produisant créativité,  fierté et compétitivité.

Notre intervenant

Emmanuel Richard, expert en transformation organisationnelle, associe innovation digitale et approche humaine pour garantir une compétitivité durable. Au cours de ses 25 ans d’expérience en conseil, il a accompagné plus d’une centaine d’entreprises parmi lesquelles : Abbyy, Air Liquide, AXA, EDF, Emerson, Gerflor, Jaguar Land Rover, La Redoute, LVMH, Orange, PSG, Royal Canin, Seb, Veolia, Vyv…

Observateur avisé, Emmanuel a constaté que les dirigeants luttent pour retenir leurs meilleurs employés, fidéliser leurs clients et rester à la hauteur dans un marché toujours plus incertain.

Pour répondre à ces défis et combler la déconnexion entre le management et les opérations, il crée le modèle C.A.R.E.™, qui place l’expérience attentionnée au cœur de la compétitivité. Ce modèle permet aux entreprises d’atteindre des résultats tangibles en performance et en rentabilité.

Pionnier dans son secteur, et fort d’une collaboration franco-américaine, Emmanuel publie le livre « Out Care the Competition » en mars 2024. Il se lance ainsi le défi de transmettre aux dirigeants les outils du C.A.R.E.™️ pour permettre aux entreprises de rayonner durablement dans le monde de demain.

Emmanuel Richard

Fondateur et Directeur Général d’Extens Consulting

« Mettez du #CARE dans votre moteur, gagnez la course avec confiance » .

Saviez-vous que #RACE 🥇, la Course, est l’anagramme de #CARE, l’Esprit de Service ?



Le CARE est une essence décarbonée respectueuse de l’environnement et des hommes. Produite à partir du modèle C.A.R.E.™, ce carburant crée les conditions de la confiance pour aller chercher la performance et dépasser la concurrence. 



Envie d’en savoir plus ? J’ai conçu cette MasterClass pour vous donner la clé du moteur.

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Accédez aux secrets du C.A.R.E.™

« Ce livre apporte une vision rafraîchissante et des clés pratiques pour atteindre l’objectif ultime : des équipes épanouies, des clients comblés et des résultats extraordinaires ! »

Shep HYKEN
Expert CX & auteur du livre Bestseller "The Amazement Revolution" primé par le New York Times

« C’est toujours l’opérationnalisation des concepts pertinents qui constitue le véritable défi. Avec « Out Care The Competition », les auteurs ont développé une approche pragmatique et concrète qui permet aux professionnels de capitaliser sur le Care comme levier de création de valeur. »

Pascal LATOUCHE
Docteur en science de gestion,
Auteur de "Innovation ouverte, incubateur corporate"

Programme MasterClass

Distancer la concurrence avec le C.A.R.E.™​
Manager en confiance​
Piloter avec audace

Objectifs

À l’issue de la formation vous serez capables de :

  • Maîtriser les composantes du modèle C.A.R.E. ™
  • Mobiliser vos équipes pour maximiser leur engagement
  • Piloter la progression du NPS client-collaborateur en prédictif

Contenu

  • Le modèle C.A.R.E. ™ mis en perspective à travers des cas d’usage
  • Les leviers d’engagement collaborateur dans un contexte d’incertitude
  • Les outils et indicateurs de prédiction du NPS

Moyens pédagogiques

  • Conférence plénière avec enquête et sondage en temps réel
  • Atelier de création d’un dashboard C.A.R.E.™
  • Partage et résolution de problématiques rencontrées en entreprise

Suivi et évaluation

  • Chat interactif de questions/réponses
  • Quizz de fin de session avec délivrance d’attestation
  • Enquête de satisfaction

Public

  • Leaders et managers dans des organisations en transformation

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MasterClass Inter-entreprises

350€ HT/participant

DIGITAL uniquement

Les participants reçoivent un questionnaire préalable permettant de prioriser leurs attentes.

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4 000€ HT/session

DIGITAL ou PRESENTIEL

Les participants reçoivent un questionnaire préalable permettant de prioriser leurs attentes.

Extens Consulting est référencé comme organisme de formation.
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