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A propos des auteurs

Emmanuel Richard est le directeur et fondateur d’Extens Consulting. Ingénieur diplômé de Telecom Paris, il a consacré sa carrière à la transformation des organisations associant digital et humain, pour une expérience client et collaborateur garantissant une compétitivité durable.

Emmanuel RICHARD
Fondateur & Directeur Général d’Extens Consulting
Emmanuel RICHARD
CEO & Founder of Extens Consulting
Diane SERBIN HOPKINS
Senior Leader Healthcare Practice for Extens Consulting

Diane Serbin Hopkins est une experte certifiée en économie de l’expérience et Senior Leader de la Practice Santé pour Extens Consulting en Europe et aux Etats Unis. Elle a été l’une des premières responsables de l’expérience patient dans le domaine de la Santé.

Diane SERBIN HOPKINS
Senior Leader de la Practice Santé Extens Consulting

Ce que disent les lecteurs

« Les auteurs ont développé une modélisation du CARE, pratique et évolutive, pour aider toute entreprise à accélérer la concrétisation de ses objectifs business. Je recommande ce livre qui apporte vision rafraîchissante et clés pratiques pour piloter finement la stratégie vers l’objectif ultime d’équipes épanouies, de clients comblés et de résultats extraordinaires ! »

Shep HYKEN

Expert CX & auteur du livre Bestseller "The Amazement Revolution" primé par le New York Times

« C’est toujours l’opérationnalisation des concepts pertinents qui constitue le véritable défi. Avec « Out Care The Competition », les auteurs ont développé une approche pragmatique et concrète qui permet aux professionnels de capitaliser sur le Care comme levier de création de valeur. Et c’est tout à fait transposable à la sphère personnelle ! »

Pascal LATOUCHE

Docteur en science de gestion, Auteur de "Innovation ouverte, incubateur corporate" & CEO de Lookyouread.fr

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